FAQ

Vous avez des questions pour nous

Quel est le délai de livraison lors d’une commande chez Solem?

Chez Solem, nous traitons toutes les commandes reçues dans un délai de moins de 48 h. Chacune des commandes est préparée avec délicatesse et amour.

Quel transporteur utilisez-vous pour l’envoi des colis?

Nous avons une entente de service avec Purolator, qui nous offre un service de livraison très rapide et sécuritaire.

Comment faire le suivi de mon colis?

Lorsque Solem crée une demande de livraison chez Purolator, vous recevez au même moment un courriel qui contient un numéro de suivi. Vous pourrez donc suivre facilement le cheminement de vos serviettes afin de prévoir leur date d’arrivée.

Où sont conçus nos serviettes ?

Nos serviettes sont conçues ici, dans la belle région du Saguenay–Lac-Saint-Jean. Cette conception locale est plus qu’importante pour notre équipe. C’est donc une talentueuse designer d’Alma qui s’affaire à créer nos concepts graphiques et nous permet de se différencier des produits déjà présents sur le marché. Sa créativité est sans égal et son appartenance au projet ne cesse de nous surprendre!

Quoique nous maximisons les efforts pour s’entourer d’acteurs locaux dans notre processus de mise en marché, nos serviettes sont par la suite produites en Asie. Il nous apparaît fondamental que vous puissiez connaître le produit que vous allez acquérir. Nous faisons affaire avec des partenaires offrant une excellente qualité en accord avec les valeurs de notre entreprise.

Quels sont les frais de manutention lors de l’achat de serviettes ?

La livraison est gratuite à l’achat d’au moins deux serviettes. Si vous n’en achetez qu’une, des frais supplémentaires de 6,99 $ s’appliqueront pour la livraison.

Comment laver ma serviette Solem?

Notre serviette Solem est faite de microfibre de suède de haute qualité (80% polyester et 20% polyamides). Ce tissu est très résistant aux lavages, mais nous vous suggérons tout de même de respecter ces quelques conseils :

  • Laver votre serviette Solem avant la première utilisation.
  • Laver à la machine à l’eau froide ou tiède.
  • Ne pas javelliser la serviette afin d’éviter une dénaturation de ses couleurs.
  • Sécher par culbutage à basse température ou tout simplement à l’air libre; suspendue. Elle sèchera très rapidement
  • Ne pas mettre d’assouplisseur à textile, car ces produits obstruent les fibres et détériorent le tissu à long terme.
  • Ne pas repasser la microfibre de suède 

Est-ce que chaque serviette vient avec une pochette de rangement?  

Chaque serviette de plage en microfibre Solem vient dans une pochette de rangement qui lui est agencée et qui comporte deux bretelles noires pour le transport sur les épaules.

Cette pochette est très pratique pour y ranger votre serviette, mais également votre montre, vos lunettes ou autres objets de valeur lors de vos sorties à la plage ou à la piscine.

À quoi sert l’attache Solem qui se retrouve sur la serviette?  

Cette attache a été conçue pour faciliter le séchage de notre Serviette Solem. 

Vous êtes en camping et vous n’avez pas de corde à linge ? Suspendez la serviette sur une branche d’arbre, par exemple, à l’aide de cette attache.

Quelle est la garantie offerte chez Solem?

Avant de poster nos serviettes, nous nous assurons toujours que les standards de qualité sont respectés. Si jamais vous constatez un défaut de fabrication ou quoi que ce soit d’autre, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse courriel info@solem.ca. Nous avons à coeur la satisfaction de nos clients et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour remédier à cette situation.

Que voulez-vous dire par conception Québécoise?  

Nos serviettes Solem sont conçues dans notre région, au Saguenay-Lac-Saint-Jean. Concevoir une serviette peut paraître banal, mais cette création demande beaucoup d’essais et d’erreurs avant d’arriver au résultat final. Chaque serviette est la plupart du temps dessinée à la main par notre équipe, toujours dans le but de créer des concepts graphiques qui plairont à tous.

Nous sommes en continuelle création et également ouverts à vos idées si vous voulez nous en faire part.

D’où vient le nom Solem?

Nous désirions premièrement un nom qui pourrait traverser la barrière des langues française et anglaise. Nous voulions également un nom inspirant le soleil et qui démarquait notre unicité créative (en espagnol, sol = soleil et en anglais, sole = unique).

Finalement, nos deux noms débutent par la lettre M.

C’est ainsi que Solem est né, après de longues semaines de recherche à essayer de trouver le nom parfait !

Qui est derrière Solem?  

Nous sommes deux mamans qui avons eu l’idée de trouver une solution à notre problème de serviettes mouillées, pleines de sable, qui tardent à sécher et qui, trop souvent, finissent avec une odeur de moisissure dans le fond d’un sac de plage ou d’un panier à vêtements. Nous sommes également deux passionnées, deux complices et deux soeurs !

La passion a nourri l’imagination et nous sommes fières d’avoir fondé l’entreprise Solem. 

Solem, une histoire de famille !

Dans quelle région êtes-vous situés ?

Nous sommes une entreprise de la région du Saguenay-Lac Saint-Jean.

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