FAQ – Solem

Quel est le délai de livraison lors d’une commande chez Solem?

Chez Solem, nous traitons toutes les commandes avec le plus grand soin dans un délai de moins de 48 heures.

Notre transporteur principal est Poste Canada. Le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables. Nous offrons également la livraison rapide avec Purolator qui vous permettra de recevoir votre commande dans un délai de livraison de 2 à 3 jours avec un léger supplément de 3,99$.

Chaque commande est vérifiée et emballée avec amour par notre équipe passionnée.

Quels transporteurs utilisez-vous pour l’envoi des colis?

Notre transporteur principal est Poste Canada. Nous offrons également le service de livraison Express qui est assuré par Purolator.

Quels sont les frais de manutention lors de l’achat de serviettes ?

Solem s’engage à traiter et expédier votre commande dans un délai de 24 - 48 heures. Si nous sommes dans l’impossibilité de répondre à cet engagement, vous en serez avisé dans les plus brefs délais.

Province de Québec :

Livraison Standard

Commande de 70 $ et + (expédition gratuite)
Commande de moins de 70 $ (6.99 $)

Livraison Express

Commande de 70 $ et + (3.99 $)
Commande - de 70 $ (9.99 $)

Hors Québec (provinces
canadiennes) :

Livraison Standard

Commande de 70 $ et + (6.99 $)
Commande - de 70 $ (8.99 $)

Pour les envois à l’extérieur du Canada, communiquez avec nous pour connaître le tarif de livraison.

Le client est responsable du dédouanement.

Solem se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, les frais d’expédition.

Une adresse valide doit être fournie au moment où la commande est passée sur notre site Web. La responsabilité des frais d’expédition additionnels sera transférée au consommateur si l’adresse de livraison est invalide.

Les délais de traitement et de livraison varient selon l’adresse de livraison et la disponibilité des produits. Les dates de livraison estimées sont calculées à partir du moment où les articles quittent l’entrepôt.

La livraison des produits est soumise aux règles et aux règlements du fournisseur. Si vous êtes absent au moment de la livraison, vous serez responsable de faire le suivi avec l’entreprise d’expédition selon leur procédure.

MODIFICATIONS

Solem se réserve le droit d’apporter des modifications à ses politiques sans préavis.

Comment faire le suivi de mon colis?

Lorsque Solem crée
une demande de livraison chez Poste Canada ou Purolator, vous recevez au même moment un courriel qui contient un numéro de suivi.

Vous pouvez donc suivre facilement le cheminement de votre commande afin de prévoir sa date d’arrivée.

Dans quelle région êtes-vous situés ?

Nous sommes une entreprise de la région du Saguenay-Lac Saint-Jean. Nous avons également plusieurs points de vente à travers le Québec. Vous trouverez la liste complète sur notre site Internet dans l’onglet Contact et points de vente.

Comment laver ma serviette Solem?

Notre serviette Solem est faite de microfibre de suède de haute qualité (80 % polyester et 20 % polyamides). Ce tissu est très résistant aux lavages, mais nous vous suggérons tout de même de respecter ces quelques conseils :

Laver votre serviette en microfibre Solem avant la première utilisation.

Laver à la machine à l’eau froide ou tiède.

Ne pas javelliser la serviette afin d’éviter une dénaturation de ses couleurs.

Sécher par culbutage à basse température ou tout simplement à l’air libre; suspendue. Elle sèchera très rapidement. Ne pas mettre d’assouplisseur à textile, car ces produits obstruent les fibres et détériorent le tissu à long terme.

Ne pas repasser la microfibre de suède.

Nos serviettes sèchent très rapidement ce qui évite que la formation des bactéries qui causent des mauvaises odeurs. Il n’est donc pas nécessaire de laver votre serviette de plage après chaque utilisation. Simplement la suspendre pour lui permettre de sécher, vous ferez ainsi un petit geste écolo pour économiser de l’énergie.

À quoi sert l’attache Solem qui se retrouve sur la serviette?

Votre serviette Solem n’est pas seulement magnifique, elle est également très pratique. Son attache a été conçue pour faciliter son séchage.

À titre d’exemple, si vous êtes en camping et que vous n’avez pas de corde à linge, suspendez votre serviette sur une branche d’arbre à l’aide de son attache.

Est-ce que chaque serviette vient avec une pochette de rangement?

Chaque serviette de plage en microfibre Solem vient dans une pochette de rangement qui lui est agencée et qui comporte deux bretelles noires pour le transport sur les épaules.

Cette pochette est très pratique pour y ranger votre serviette, mais également votre montre, vos lunettes ou autres objets de valeur lors de vos sorties à la plage ou à la piscine.

On aime son look, qu’elle soit pratique, mais également son côté écolo puisque nos pochettes sont faites de 100 % de matières recyclées.

Qui est derrière Solem?

Nous sommes deux mamans qui avons eu l’idée de trouver une solution à notre problème de serviettes mouillées, pleines de sable, qui tardent à sécher et qui, trop souvent, finissent avec une odeur de moisissure dans le fond d’un sac de plage ou d’un panier à vêtements. Nous sommes également deux passionnées, deux complices et deux soeurs !

La passion a nourri l’imagination et nous sommes fières d’avoir fondé l’entreprise Solem.

Solem, une histoire de famille !

D’où vient le nom Solem?

Nous désirions premièrement un nom qui pourrait traverser la barrière des langues française et anglaise. Nous voulions également un nom inspirant le soleil et qui démarquait notre unicité créative (en espagnol, sol = soleil et en anglais, sole = unique).

Finalement, nos deux noms débutent par la lettre M.

C’est ainsi que Solem est né, après de longues semaines de recherche à essayer de trouver le nom parfait!

Que voulez-vous dire par conception Québécoise?

Nos serviettes Solem sont conçues dans notre région, au Saguenay-Lac-Saint-Jean. Concevoir une serviette peut paraître banal, mais cette création demande beaucoup d’essais et d’erreurs avant d’arriver au résultat final. Chaque serviette est la plupart du temps dessinée à la main par notre équipe, toujours dans le but de créer des concepts graphiques qui plairont à tous.

Nous sommes en continuelle création et également ouverts à vos idées si vous voulez nous en faire part.

Où sont conçus nos serviettes ?

Nos serviettes sont conçues ici, dans la belle région du Saguenay–Lac-Saint-Jean. Cette conception locale est plus qu’importante pour notre équipe. C’est donc une talentueuse designer d’Alma qui s’affaire à créer nos concepts graphiques et nous permet de se différencier des produits déjà présents sur le marché. Sa créativité est sans égal et son appartenance au projet ne cesse de nous surprendre!

Nous maximisons les efforts pour s’entourer d’acteurs locaux dans notre processus de mise en marché, nos serviettes sont par la suite produites en Asie. Il nous apparaît fondamental que vous puissiez connaître le produit que vous allez acquérir. Nous faisons affaire avec des partenaires offrant une excellente qualité en accord avec les valeurs de notre entreprise.

Quelle est la garantie offerte chez Solem?

Chaque Solem qui quitte notre entrepôt a été rigoureusement inspectée par notre équipe soucieuse de vous offrir un produit de qualité qui respecte nos standards de qualité.

Si vous constatez un défaut de fabrication ou si pour toute autre raison vous n’êtes pas satisfait de votre achat, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse courriel info@solem.ca .

La satisfaction de nos clients est une priorité chez Solem et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour remédier à cette situation.